Suporte que Previne, não só Apaga Incêndio
Suporte técnico reativo é caro e ineficiente. Na CFATech, combinamos suporte sob demanda com monitoramento proativo para detectar e resolver problemas antes que impactem a operação. Nossa equipe atende remotamente em até 4 horas e presencialmente em até 24 horas, com escalonamento técnico para questões complexas.
Atendemos servidores, redes, estações de trabalho, impressoras, CFTV, telefonia e sistemas em geral. Cada cliente tem acesso a portal de chamados, relatórios mensais de atendimento e indicadores de SLA.
"O melhor suporte é o que você não precisa acionar. Monitoramento proativo resolve 70% dos problemas antes do usuário perceber."
SLA Transparente
Contratos com SLA claro: tempo de primeira resposta, tempo de resolução e disponibilidade dos sistemas. Relatórios mensais com indicadores de cumprimento e satisfação do cliente.
Ferramentas de Suporte
Ferramentas profissionais para atendimento eficiente e monitoramento proativo.
Monitoramento
Acesso Remoto
Chamados
Automação
Como Funciona o Projeto
Da contratação à operação, o suporte é estruturado para máxima eficiência.
Diagnóstico Inicial
Inventário da infraestrutura, identificação de pontos críticos e definição do escopo de atendimento.
Contrato e SLA
Definição do contrato com SLA de atendimento, horário de cobertura, escopo e valores.
Onboarding
Configuração do monitoramento, acesso remoto, portal de chamados e documentação do ambiente.
Operação
Atendimento de chamados, monitoramento proativo, manutenção preventiva e resolução de incidentes.
Relatórios
Relatório mensal com indicadores de SLA, chamados atendidos, saúde da infraestrutura e recomendações.
Melhoria Contínua
Análise de tendências, identificação de problemas recorrentes e propostas de melhoria para reduzir incidentes.
Suporte de
Verdade
Atendimento técnico especializado com monitoramento proativo e SLA definido em contrato.
Atendimento Remoto
Suporte remoto via acesso seguro (GetScreen, AnyDesk) com SLA de 4 horas para primeira resposta.
Atendimento Presencial
Equipe técnica em campo para problemas que exigem intervenção física. SLA de 24 horas para atendimento.
Monitoramento Proativo
Zabbix monitorando servidores, rede e serviços 24/7. Alertas automáticos permitem ação preventiva.
Portal de Chamados
Sistema de tickets para abertura, acompanhamento e histórico de chamados com SLA por prioridade.
Manutenção Preventiva
Visitas técnicas periódicas para limpeza, atualização, verificação de backup e saúde geral dos sistemas.
Relatórios Mensais
Relatório de chamados atendidos, SLA cumprido, saúde da infraestrutura e recomendações de melhoria.
Perguntas Frequentes sobre Suporte Técnico
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