Case ShieldFleet: Software de Proteção Veicular Sob Medida

O Desafio: Gestão Complexa de Proteção Veicular

Uma associação de proteção veicular com mais de 5.000 veículos associados enfrentava um problema crítico: sua operação era gerida por uma combinação de planilhas, sistemas genéricos desconectados e processos manuais que consumiam tempo e geravam erros constantes.

O cenário antes do ShieldFleet era caótico. A equipe de atendimento usava um sistema para registrar ocorrências, o financeiro controlava mensalidades em outro, o rastreamento era feito por uma terceira plataforma e os relatórios gerenciais eram montados manualmente em planilhas Excel. Nenhum sistema conversava com o outro.

Os principais problemas identificados:

Cadastro duplicado: Informações de associados espalhadas em múltiplos sistemas, com dados inconsistentes entre eles
Rastreamento limitado: A plataforma de rastreamento terceirizada não permitia customização e cobrava por veículo, gerando custos crescentes
Atendimento lento: Ocorrências de sinistro demoravam horas para serem processadas por falta de informações centralizadas
Gestão financeira frágil: Inadimplência difícil de controlar, cobranças manuais e relatórios imprecisos
Sem visão gerencial: Ausência de dashboards e KPIs para tomada de decisão

A associação procurou a CFATech buscando uma solução que unificasse toda a operação em uma única plataforma.

A Solução: ShieldFleet

O ShieldFleet foi desenvolvido como um sistema sob demanda completo, integrando todos os processos da associação em uma plataforma unificada. O projeto foi executado em três frentes: aplicativo mobile para associados, dashboard administrativo para a equipe e módulo de rastreamento em tempo real.

Aplicativo Mobile (Associados)

O app mobile foi desenvolvido com React Native, garantindo uma experiência nativa tanto em iOS quanto em Android com uma única base de código:

Painel do associado: Visualização do veículo, plano contratado, status de pagamento e documentos
Abertura de ocorrências: Registro de sinistro com fotos, localização GPS e descrição, enviados diretamente para a equipe de atendimento
Rastreamento: Acompanhamento em tempo real da localização do veículo pelo próprio associado
Pagamentos: Integração com gateway de pagamento para quitação de mensalidades via PIX, cartão e boleto
Notificações push: Alertas de vencimento, atualizações de ocorrência e comunicados da associação

Dashboard Administrativo

O painel web foi construído com React e Next.js, oferecendo uma interface moderna e responsiva para a equipe operacional:

Gestão de associados: Cadastro completo, histórico de interações, documentos e contratos
Central de ocorrências: Fluxo de atendimento com status, atribuição de responsáveis, SLA e escalation automático
Módulo financeiro: Controle de mensalidades, inadimplência, cobranças automáticas, relatórios financeiros e DRE
Gestão de frotas: Visão consolidada de todos os veículos, com filtros por região, tipo, status e plano
Relatórios e KPIs: Dashboards em tempo real com métricas operacionais, financeiras e de atendimento

Módulo de Rastreamento

O diferencial técnico mais significativo do projeto foi o desenvolvimento de um módulo próprio de rastreamento em tempo real:

Integração com rastreadores GPS: Comunicação direta com dispositivos de múltiplos fabricantes via protocolo TCP/UDP
Mapa em tempo real: Visualização da frota inteira em um mapa interativo, com filtros e clusters
Cercas eletrônicas (geofencing): Alertas automáticos quando veículos entram ou saem de áreas definidas
Histórico de rotas: Consulta do trajeto completo de qualquer veículo em qualquer período
Alertas inteligentes: Notificações de velocidade excessiva, paradas prolongadas, violação de cerca e bateria do rastreador baixa

Tecnologias Utilizadas

O stack tecnológico foi escolhido pensando em performance, escalabilidade e facilidade de manutenção:

Frontend Web: React com Next.js e TypeScript, Tailwind CSS para estilização
Mobile: React Native com TypeScript para iOS e Android
Backend: Node.js com NestJS, APIs REST com documentação OpenAPI
Banco de Dados: PostgreSQL para dados relacionais, Redis para cache e sessões
Rastreamento: Socket.IO para comunicação em tempo real, processamento de eventos GPS em alta frequência
Mapas: Leaflet com tiles OpenStreetMap para visualização de frotas
Infraestrutura: AWS (EC2, RDS, S3, CloudFront, SQS) com Docker e CI/CD automatizado
Pagamentos: Integração com gateway para PIX, cartão de crédito e boleto bancário

A escolha dessas tecnologias modernas garantiu um sistema performante e preparado para escalar.

O Processo de Desenvolvimento

O projeto seguiu uma abordagem ágil com sprints de duas semanas e entregas incrementais:

Fase 1 — Discovery (3 semanas): Levantamento detalhado de todos os processos da associação, mapeamento de fluxos, definição de prioridades e planejamento da arquitetura.

Fase 2 — MVP (8 semanas): Cadastro de associados, gestão financeira básica e central de ocorrências. A associação começou a usar o sistema antes de todas as funcionalidades estarem prontas.

Fase 3 — Rastreamento (6 semanas): Desenvolvimento do módulo de rastreamento próprio, integração com dispositivos GPS e funcionalidades de geofencing.

Fase 4 — App Mobile (6 semanas): Desenvolvimento do aplicativo para associados com todas as funcionalidades de autoatendimento.

Fase 5 — Refinamento (4 semanas): Relatórios avançados, otimizações de performance, testes de carga e treinamento da equipe.

O prazo total do projeto foi de aproximadamente 6 meses, com a primeira versão utilizável entregue em apenas 8 semanas.

Resultados Alcançados

Após seis meses de operação com o ShieldFleet, os resultados foram expressivos:

Tempo de atendimento de ocorrências: Redução de 4 horas para 35 minutos em média (melhoria de 85%)
Inadimplência: Redução de 18% para 7% com cobranças automatizadas e PIX integrado
Custo de rastreamento: Economia de R$ 12.000/mês ao eliminar a plataforma terceirizada
Produtividade da equipe: 3 funcionários puderam ser realocados para funções estratégicas
Satisfação dos associados: NPS subiu de 32 para 71 após o lançamento do app mobile
Visão gerencial: Decisões baseadas em dados em tempo real pela primeira vez

O ROI do projeto se pagou em menos de 10 meses, considerando a soma da economia em licenças, ganho de produtividade e redução de inadimplência.

Lições Aprendidas

MVP Funcional é Mais Importante Que Sistema Completo

Entregar um sistema funcional em 8 semanas e evoluir a partir do feedback real dos usuários foi decisivo para o sucesso do projeto. Funcionalidades que pareciam essenciais no planejamento se mostraram secundárias no uso real, enquanto necessidades não previstas surgiram rapidamente.

Integração é o Maior Desafio Técnico

A integração com rastreadores GPS de diferentes fabricantes foi o desafio técnico mais complexo. Cada fabricante usa protocolos ligeiramente diferentes, e a confiabilidade da comunicação com dispositivos de campo exige tratamento robusto de erros e reconexão automática.

Envolvimento do Cliente é Essencial

As validações quinzenais com a equipe da associação garantiram que o sistema refletisse a realidade operacional. Decisões rápidas do cliente permitiram manter o cronograma sem desperdício de esforço em funcionalidades desnecessárias.

Dados Históricos Geram Valor Contínuo

Com todos os dados centralizados, a associação começou a identificar padrões que antes eram invisíveis: regiões com maior incidência de sinistros, perfis de veículos com maior risco e períodos de pico de atendimento. Essas informações guiam decisões estratégicas de precificação e operação.

Próximo Passo

Sua empresa enfrenta desafios operacionais similares? Processos manuais, sistemas desconectados e falta de visibilidade nos dados? O ShieldFleet é um exemplo de como um software sob medida pode transformar uma operação inteira. Fale com a CFATech e descubra como podemos criar uma solução personalizada para o seu negócio, com a mesma abordagem ágil e orientada a resultados que aplicamos no ShieldFleet.